Eräällä lähipiirin henkilöllä on Fenniassa työnantajan tekemä vapaa-ajan tapaturmavakuutus 0€ omavastuulla. Hän kävi vastaanotolla jo yli vuosi sitten ja sai 41€ laskun. Korvattavuudessa ei pitäisi olla mitään epäselvää. Asiasta on huomautettu jo monta kertaa, mutta mitään vastausta ei tule. Eihän tuo iso summa ole, mutta entäs jos olisi?
Mikä strategia Fennialla oikein on?
Ihmettelen suuresti että näin pienestä summasta kannattaa hankkia tyytymätön asiakas. Periaatteestahan tuossa on kysymys, ja asiakas vetää ilman muuta johtopäätöksen että jos näin pieni asia ei hoidu niin miten mahtaa olla isompien kanssa.
Tuon neljänkympin takia asiakas todennäköisesti siirtää (tai on siirtänyt jo) muutkin vakuutuksensa jonnekin muualle. Auton ja kiinteistön vakuutus on helposti yli tonnin vuodessa kumpikin. Lompakko on hyvä äänestysväline.
Eikä se siihen jää. Asiakkaan lähipiirissä asiasta keskustellaan ja vedetään johtopäätöksiä. Vanha kansa sanoo että “hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas” ja on siinä aivan oikeassa.
Päivitys: korvaus tullut
Sain kuulla vajaa viikko postauksen jälkeen että korvaus ON SAATU! Hyviä uutisia sentään. Mutta moni olisi jättänyt perukoimisen sikseen, oli se kuulemma sen verran ison työn takana. Mutta periaate on periaate.
